群喜门业副总经理陈俊谈群喜“细节成就者”之路

2016-06-14 21:34:38 来源:上门网 字号:大 中 小
【摘要】

“买好门,选群喜!”朗朗上口的品牌广告语,道出了群喜人对自己产品的自信和对产品品质的追求。2016年6月12日,永康制造的小编应约来到群喜做实地采访,在群喜陈总的沟通聊天过程中,陈总详细的介绍了目前私人定制非标门的发展和市场情况,下面就请大家跟着小编一起来听听陈总是怎么说的。

永康制造:群喜门业全程参与了本次中国(永康)门业博览会,我们想请陈总谈谈群喜对本次门博会的印象。


群喜陈总:本次中国(永康)门博会,我们群喜的展位在D馆的正中间。边上参展的都是大企业,影响力也比较大,竟争相对来讲还是比较激烈的,特别是非标门企业。那么群喜做为这个行业的佼佼者,我们的产品有非常清晰、明确的市场定位。一个是城市人群,另外一个呢是农村先富起来的富裕人群。这就是群喜现在的产品线。而一般的非标门企业均会多线作战,好象中、高、低档的产品什么都能做,一个企业如果在同一类产品上想中高低市场通吃是不可能的,就算是企业规模如大众这样的巨无霸,他们的汽车一般也只适合中档的市场,而高端的汽车市场,他们也是没有办法和奔驰、宝马、宾利等这些市场精耕者相抗的。所以群喜只做精准定位的市场群体。所以在这次门博会上我们主打城市高端的私人定制门。以简约的拼接风格为主,目的是更符合城市年轻人的口味。那么总体来讲,高端非标门主要还是以仿铜、仿木的发展这样一个趋势。


永康制造:陈总,群喜一直宣扬自己是“细节成就者”这个理念,您能否和我们谈一谈你们群喜是怎样做的?

群喜陈总:其实在群喜,细节成就者不是我们喊的口号,或者说是一句大话,这是我们实实在在,每天都在做的事情。关于“细节成就者”,我们主要从下列三个方面去做。产品本身+企业管理+服务。

产品本身,我们在企业内部制订了22条区别于一般同行的操作标准:比如在拉手方面,我们要做到方便经销商、方便安装工、更要方便用户;在表面、钣金焊接、装配五金件、门的结构方面也精益求精……以人为本,从各方面来实现门的人性化特点。

在企业管理方面,管控好生产、技术、品质、销售、接单等的各个环节。每天的早会上,将企业文化潜移默化地灌输给员工。汇报工作流程、公司的每天的生产进度等等……我们从源头就开始把关,在生产线上配备了三个质检员,每天不间断的检查在生产过程中的产品情况,而一般的非标门企业由于规模小、员工少,很多事情都是让企业的车间主任兼职,您想车间主任,他又是生产者,又是裁判者,怎么可能做得好多方面的工作,一个门出厂,没出问题是侥幸,出问题是必然的。另外随着智能手机的普及,微信作为新媒体,确实方便了各部门人员的沟通。我们在企业建立品质群、成本群、生产群等等,方便了大家沟通。同时也方便了接单和销售的人员跟客户的沟通。

在服务方面,我们真正设立了产品的售前、售中、售后这三个方面的服务意识,增加了订单的转化率和售后服务的满意度,让用户真正体会到我们群喜细节成就者不是一句空话,而是实实在在的服务。

群喜做非标门定位为城市高端私人定制门,我们要求所有的业务人员在开创业务前做好与经销商的沟通工作,及时制定和讲解公司的营销政策,灵活的谈话技巧,让经销商获得公司的认同,同时也让公司的产品和形象获得经销商的认可,解除两者互不信任的问题。另外在开发经销商方面,我们制订了些标准的谈话技巧,要求公司的业务人员必须熟练掌握,比如我们就不主张光拼价格,而不管产品的品质,通过打价格战来占领市场等等,我们会通过演示来证明产品品质,通过对店员、店长、安装工所做的专业培训,用真材实料来让经销商觉得群喜确实是一个用心在经营的企业。现在由于信息传播的途径不统一,我们也刻了光盘、U盘、小视频、图册等等,也准备了小礼品(广告笔、地垫、挂牌等等)。

售中,接单人员和客户的沟通非常重要。现在有些经销商接触门业不久,知识比较匮乏,对基本的门的开向、尺寸、颜色、款式都不清楚。我们会通过表格以及图文并茂的形式来指导经销商熟悉内容。在经销商下单的时候,要及时反馈给销售经理;在经销商有订单时,给予祝贺;几天没订单,也要帮助经销商分析原因,改善现状。主动互动是让经销商与企业现成友好可持续合作关系的基础。

售后方面,我们拒绝被动的补漏式的服务,勇于承担社会责任。在安装工上门服务的时候,让用户填写反馈单。对产品、服务作出评价。及时发现纰漏。并且主动对用户进行定期的短信提醒:比如一个月的时候该撕保护膜啦!两个月的时候可以加点润滑油啦!董事长也会在空闲的时候,亲自深入终端客户。帮消费者清理门上卫生;和他们介绍门在使用时的注意事项;观察锁具是否正常工作,并对不灵活的加以调试;帮合页加一点润滑油……


永康制造:陈总,听说你们现在做了一个真情100的服务体系,具体是怎样的呀?

群喜陈总:现在的定制非标门其实是一个没有全国统一标准行业市场,但是生产标准的缺失、并没有妨碍服务标准各自的制订反而让大家有了更多的发挥空间,但目的都是为了客户、群喜门业积极转变企业发展思路,全国首家提出“真情100服务”,积极落实并把服务带给千家万户,用服务带动整个公司的建设与营销,通过切切实实、贯穿全程的优质服务,赢取客户发自心底的满意认同。


群喜门业真情100服务体系

主要由五大板块,简称为群喜12345优质服务系统

 

<一是>

 

一个宗旨:用全心全意的服务 赢取用户的满意笑容

我们把2016年第一季度作为公司的主题服务季,集中资源在公司上下内外全力推崇服务至上、客户满意度第一的经营战略,通过切切实实、贯穿全程的优质服务,赢取客户发自心底的满意认同。

 

<二是>

 

两大目标:: 让用户体验更暖心 让门业产品更好用

我们提倡要把真切服务贯穿整个服务过程,让客户轻松、惬意、舒畅的把产品带到家中!

通过精心制造、专业服务保证让门业产品顺畅轻松使用,可靠稳定耐用!

 

<三是>

 

三项纲领: 专业主义为本 待客如亲为根 躬身力行为路

通过服务团队的持续学习,提升相应的技能、素养、方法,专业人员做好专业事情!

要求大家多始终换位思考,客户就是衣食父母,用感恩的心做事,不怕麻烦,积极主动!

脚踏实地坚持践行,通过流程制度督导的力量,切切实实的服务好每位客户,

另外就是重在坚持 不动摇 不放松 坚持才能有结果,坚持才能胜利 !

 

<四是>

 

四心承诺: 用我诚挚贴心 坚持努力尽心 换得客户舒心 打造口碑信心

我们工厂和经销商一起多站在消费者的立场,以感同身受的角度去制造、服务!

要求服务人员严格遵循公司售后服务体系的规范,言行如一,说到做到,坚持到底不松懈!

让客户在购买产品获得产品功能使用价值的同时,精神和心理也舒坦愉悦,

让每一个获得购买产品的客户都成为我们优质服务品牌的见证者和传播者!

 

<五是>

 

五步标准:

标准测量设计

标准物流转运

标准现场作业

标准回访督导

标准售后维护

永康制造:陈总,非标门行业目前确实比较乱,特别是价格方面,有200元一个平方的,也有600多元一个平方的,还有1000多一个平方的?陈总您怎么看?


群喜陈总:门道,外行看热闹,内行看门道,一点都不错。其实有些门表面看起来外观一样,但是当你真正地触摸了,你会发现材料厚度、油漆光泽、丰满度、门的重量等等都是大相径庭的。本着对客户负责的态度。我们所做的产品说表面防晒我们肯定就不会去弄不防晒的,对他们讲要防晒20年,我们也不会用只能防晒一二年的油漆,因为这些东西都不是自己随便说说的,现在科学也比较发达,很多都是可以经过仪器测试过的;比如钢板的厚度可以通过超声波测厚仪检测。油漆也可以检测等等,其实非标门行业要想持续地、有活力地发展,就不能拼命想着在单个门上面赚多少钱。而是要像汽车4S店一样,今卖门只是售后一个开始,今后要多跟客户沟通,为客户提供更多售服务来开创一个新的市场!

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